Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2024

Introduction aux protocoles de remboursement de Revelation Resorts

Notre politique de remboursement complète est conçue pour expliquer de manière transparente les conditions dans lesquelles les remboursements sont traités pour les réservations effectuées via notre plateforme. Revelation Resorts agit comme un pont entre vous et de nombreux fournisseurs de services de voyage, garantissant la transparence et l'intégrité de nos opérations de remboursement tout en s'alignant sur les politiques de nos partenaires.

Pour bien comprendre vos droits et nos procédures de remboursement, nous vous encourageons à lire attentivement ce guide. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez plus de clarté sur nos services ou sur cette politique, nos coordonnées sont disponibles dans ce document.

Nous vous remercions d'avoir choisi Revelation Resorts comme compagnon de voyage. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients.

Clarification du rôle du facilitateur

Revelation Resorts est un facilitateur qui gère la relation entre les voyageurs et les vendeurs tiers d'expériences de voyage. Bien que les réservations soient organisées par notre intermédiaire, les politiques de remboursement spécifiques de nos partenaires de voyage déterminent en fin de compte la possibilité de remboursement.

En travaillant avec divers prestataires de services, nous nous efforçons d'atteindre l'excellence dans l'organisation de vos voyages. Toutefois, en cas de changements inattendus ou d'interruptions de service, nous nous efforçons de traiter ces écarts rapidement. Supposons qu'une modification importante de vos projets de voyage survienne en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, Revelation Resorts facilitera l'examen d'un éventuel remboursement, honorant ainsi notre engagement à satisfaire nos clients.

Conditions de remboursement spécifiques au fournisseur

Revelation Resorts fonctionne selon les paramètres établis par notre réseau de partenaires de services de voyage. Les remboursements sont effectués conformément aux conditions générales de ces partenaires. Dans un souci de clarté et de préparation, nous encourageons nos clients à se familiariser avec les politiques de remboursement de nos partenaires avant de finaliser toute réservation.

Procédures de demande de remboursement

Si un remboursement semble justifié en vertu des conditions de nos fournisseurs partenaires, nous vous invitons à en faire la demande par courrier électronique à l'adresse suivante info@revelationresorts.com. Dès réception, votre demande fera l'objet d'une évaluation approfondie et nous prendrons contact avec le fournisseur en votre nom afin de défendre vos intérêts.

Bien que Revelation Resorts agisse de bonne foi en tant que médiateur dans les discussions sur les remboursements, l'autorisation finale revient au prestataire de services de voyage. Notre rôle consiste à apporter notre soutien et à négocier, mais ce sont les conditions du prestataire qui déterminent en fin de compte le résultat.

Lignes directrices standardisées en matière de remboursement

Lorsque les conditions de nos partenaires de voyage permettent un remboursement, Revelation Resorts respecte les directives standardisées suivantes en matière de remboursement :

  • Toutes les réservations sont considérées comme définitives au moment du paiement. Toutefois, compte tenu du besoin de flexibilité, une période de grâce pour les remboursements peut être offerte, sous réserve de la politique du fournisseur spécifique.
  • Sauf indication contraire dans la description de l'activité, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :
    A. Pour les annulations plus de 24 heures avant le début de l'activité : remboursement intégral du prix de la réservation.
    B. Aucun remboursement n'est prévu en cas d'annulation 24 heures ou moins avant le début de l'activité ou en cas de non-présentation.
  • Le fournisseur se réserve le droit de vous exclure d'une activité si vous ne remplissez pas les conditions de participation, si vous représentez un danger pour vous-même ou pour autrui, ou si vous perturbez le déroulement de l'activité. Dans ce cas, le prix de réservation payé pour l'activité ne sera pas remboursé.
  • Les remboursements approuvés sont traités en utilisant la méthode de paiement originale.
  • Les délais de réception des remboursements peuvent varier et sont influencés par les calendriers de traitement des institutions financières concernées.
  • Les frais de service ou les frais encourus pendant que Revelation Resorts s'occupe du remboursement peuvent être déduits.
  • Des frais administratifs supplémentaires ou des pénalités d'annulation peuvent être appliqués selon les dispositions du fournisseur.

Service à la clientèle et communication

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, notre service clientèle est à votre disposition :

Adaptabilité de la présente politique de remboursement

Revelation Resorts se réserve le droit d'adapter cette politique de remboursement en fonction de l'évolution des circonstances et des normes du secteur. Toute modification sera communiquée rapidement et entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de vous tenir informé de toute mise à jour ou modification susceptible d'affecter vos réservations.