Política de reembolso

Última atualização: outubro 2, 2024

Introdução aos protocolos de reembolso do Revelation Resorts

A nossa Política de Reembolso foi concebida para explicar de forma transparente as condições em que os reembolsos são processados para as reservas efectuadas através da nossa plataforma. A Revelation Resorts actua como uma ponte entre si e muitos fornecedores de serviços de viagens, garantindo transparência e integridade nas nossas operações de reembolso, ao mesmo tempo que se alinha com as políticas dos nossos parceiros.

Para compreender plenamente os seus direitos e os nossos procedimentos de reembolso, recomendamos uma análise exaustiva deste guia. Se tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos sobre os nossos serviços ou esta política, os nossos dados de contacto estão disponíveis neste documento.

Obrigado por escolher o Revelation Resorts como seu companheiro de viagem. O nosso compromisso é proporcionar uma experiência excecional a todos os clientes.

Clarificação do papel de facilitador

A Revelation Resorts é um facilitador que navega na relação entre os viajantes e os fornecedores terceiros de experiências de viagem. Embora as reservas sejam organizadas através de nós, as políticas de reembolso específicas dos nossos parceiros de viagem ditam, em última análise, a possibilidade de reembolso.

Trabalhando com diversos prestadores de serviços, esforçamo-nos por obter a excelência na organização das suas viagens. No entanto, em caso de alterações inesperadas ou interrupções de serviço, esforçamo-nos por tratar prontamente esses desvios. Suponhamos que ocorre uma alteração significativa nos seus planos de viagem devido a circunstâncias fora do nosso controlo. Nesse caso, a Revelation Resorts facilitará a análise de um possível reembolso, honrando o nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Condições de reembolso específicas do fornecedor

O Revelation Resorts funciona de acordo com os parâmetros estabelecidos pela nossa rede de parceiros de serviços de viagens. Os reembolsos são processados de acordo com os seus termos e condições distintos. Para garantir clareza e preparação, encorajamos os clientes a familiarizarem-se com as políticas de reembolso dos nossos parceiros antes de finalizarem qualquer reserva.

Procedimentos para o início do reembolso

Se um reembolso parecer justificado ao abrigo dos termos dos nossos fornecedores parceiros, convidamo-lo a enviar um pedido nesse sentido por correio eletrónico para info@revelationresorts.com. Após a receção, o seu pedido será objeto de uma avaliação exaustiva e entraremos em contacto com o fornecedor em seu nome para defender os seus interesses.

Embora a Revelation Resorts actue de boa fé como mediador nas discussões sobre reembolsos, a autorização final cabe ao fornecedor de serviços de viagem. O nosso papel inclui apoio e negociação, mas os termos do fornecedor acabam por determinar o resultado.

Orientações normalizadas para o reembolso

Quando as condições dos nossos parceiros de viagem permitem um reembolso, as seguintes diretrizes de reembolso normalizadas são observadas pela Revelation Resorts:

  • Todas as reservas são consideradas definitivas após a conclusão do pagamento. No entanto, reconhecendo a necessidade de flexibilidade, pode ser oferecido um período de carência para reembolsos, sujeito à política específica do fornecedor.
  • Salvo indicação em contrário na descrição da atividade, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento:
    A. Para os cancelamentos efectuados mais de 24 horas antes do início da atividade: reembolso total do preço da reserva.
    B. Não há reembolso para os cancelamentos efectuados 24 horas ou menos antes do início da atividade ou em caso de não comparência.
  • O fornecedor reserva-se o direito de o excluir de uma atividade se não cumprir os requisitos de participação, se representar um perigo para si ou para os outros ou se perturbar a realização da atividade. Nestes casos, o preço da reserva pago pela atividade não será reembolsado.
  • Os reembolsos aprovados são processados utilizando o método de pagamento original.
  • Os prazos para a receção dos reembolsos podem variar e são influenciados pelos calendários de processamento das instituições financeiras envolvidas.
  • Poderão ser deduzidas taxas de serviço ou encargos incorridos enquanto a Revelation Resorts trata do reembolso.
  • Podem ser aplicadas taxas administrativas adicionais ou penalidades de cancelamento, conforme estipulado pelo fornecedor.

Serviço ao cliente e comunicação

Se necessitar de assistência ou tiver dúvidas sobre a nossa política de reembolso, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição:

Adaptabilidade da presente política de reembolso

O Revelation Resorts reserva-se o direito de adaptar esta política de reembolso à medida que as circunstâncias e as normas do sector evoluem. Quaisquer alterações serão comunicadas prontamente e entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso website. Encorajamos a revisão periódica desta política para nos mantermos informados de quaisquer actualizações ou alterações que possam afetar os seus planos de reserva.